6月25日，沈阳万康中医院相关负责人一行，前往辽宁中医药大学附属医院，就互联网医院的规范化运作与患者服务体系建设开展专项学习工作。
刘悦主任（中）在介绍互联网医院如何建设运营
交流会上，刘悦主任详细介绍了当前互联网医院从“纯技术平台”向“技术+服务平台”转型的实践经验。
她指出，互联网医院的高效运作离不开组织架构的优化与流程的再造。建议医疗机构成立专门的互联网诊疗中心，配备专职医师与客服团队，明确各岗位职责与绩效考核标准，从而实现互联网医疗的专职化与专业化管理。
同时，针对线上诊疗范围、处方开具标准及审核流程，应建立严格的质量管控小组，不定期抽查线上处方与病历，确保线上线下同质化质控，守牢医疗安全底线。
在患者接待与服务体验方面，双方就如何打通患者就医的“堵点”交换了意见。针对部分患者反映的线上沟通不畅、复诊流程繁琐等问题进行了探讨。
对于病情稳定、慢性病比如皮肤病、风湿免疫疾病等疾病仅需续方或常规复查的患者，可开辟专属通道，由医疗组主治医师提供高效服务，避免占用专家资源；对于线下就诊后的患者，提供免费线上复诊服务，由原接诊医生在线上继续提供连续性优质医疗服务。
此外，针对老年群体面临的“数字鸿沟”，建议对线上小程序进行适老化改造，推出字体更大、界面更清晰的“关爱版”模式，并增设一键直达与呼叫帮助功能，大幅降低使用门槛。
此次交流不仅为沈阳万康中医院互联网医院的后续建设理清了思路，也为提升患者就医体验提供了切实可行的借鉴方案。
未来，沈阳万康中医院将结合自身实际，统筹完善线上线下一体化管理体系，让高质量的中医药服务通过互联网真正惠及更多患者。
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